В настоящее время Интернет стал неотъемлемой частью жизни каждого человека. Предположим, нужно купить автомобиль, но неизвестно, где находится магазин, а в Интернете можно легко подобрать модель и найти адрес, введя, например, «Mini Cooper автосалон». А при возникновении необходимости приобрести эксклюзивную вещь не нужно бегать по городу, достаточно заглянуть в Интернет-магазин и выбрать понравившуюся вещь.
В Интернет-магазине может быть продукция б/у, эксклюзив, новинки, например, модная одежда, последние достижения техники или новый Сааб. А для безопасности Интернет-покупки между магазином и пользователем заключается соглашение, в котором описываются все условия приобретения, оплаты, доставки, возврата товара, а также права самого магазина касательно ассортимента продукции.
Что касается приобретения, то клиент выбирает товар, регистрируется на сайте, подтверждает свою покупку и ожидает курьера (примерно 3-4 рабочих дня). Оплата происходит наличными при получении заказа или по безналичному расчету путем перечисления средств (100% аванс) на счет Интернет-магазина в течение определенного количества  дней. При получении покупателю предоставляется бланк доставки, расходная накладная, товарный чек, гарантийное обязательство. В случае если на складе нет заказанной продукции, магазин обязан сообщить об этом покупателю до подтверждения покупки. В свою очередь, покупатель при отказе также своевременно оповещает магазин.
При наличии скрытого брака или несоответствия продукции товарному виду при доставке клиент имеет право вернуть товар. Здесь рассматривается конкретный случай, может производиться денежная компенсация, замена на другую модель, аналог (по желанию клиента). Если на протяжении оговоренных дней покупатель решает отказаться от товара, имея его уже на руках, то он обязан самостоятельно вернуть его в магазин. При целостности товара, упаковки, при наличии соответствующих надписей и документации покупателю могут вернуть стоимость за вычетом суммы доставки. Любая выплата, компенсация или оплата могут быть пересчитаны в зависимости от места нахождения клиента или стоимости самого товара.
Это более или менее общий порядок, каждый Интернет-магазин работает по индивидуальному соглашению.